Die Arbeit eines UX-Designers ist vielseitig und variiert von Projekt zu Projekt und von Auftraggeber zu Auftraggeber. Trotzdem können bestimmte allgemeingültige Arbeitsschritte herauskristallisiert werden.

Im ersten Schritt muss festgemacht werden, wer als Besucher einer Website oder als Nutzer einer Plattform in Frage kommt. Die sogenannte User research gehört zu den Kernaufgaben des UX-Designers. Schließlich muss die Psychologie des Nutzers beim UX-Design verstanden werden. Dazu werden Personas angelegt, die aktuellen oder möglichen zukünftigen Nutzer repräsentieren. Das bedeutet, dass diese künstlichen Nutzer die Ziele und Wünsche der echten Kunden nachbilden.

Daraufhin können Szenarien erstellt werden, welche die mögliche Verwendung durch den Nutzer abdecken und darauf abzielen, herauszufinden, ob die und wie sich die App oder Plattform in das Leben und den Alltag der Nutzer integriert und das in Abhängigkeit von anderen bereits verwendeten Produkten. Das Anlegen dieser Szenarien dient vor allem dazu, fundierte Grundlagen zu schaffen, um produktbezogene Entscheidungen treffen zu können.

Die erstellten Szenarien werden anschließend verwendet, um eine Informationsarchitektur aufzubauen. Diese zeigt die Struktur von Websites und Apps auf und gibt Aufschluss darüber, wo sich Nutzer befinden können und wie sich jeder andere Punkt von diesem Punkt aus erreichen lässt. Dabei werden die Informationen aus den vorherigen Schritten einbezogen, um zu bestimmen, was Nutzer suchen, und wie sie es am schnellsten von jeder möglichen Position aus erreichen können.